通常實際收到的商品會與商品頁圖片相同或高度一致。不過在極少數情況下，酒廠可能因出貨批次或包裝更新，對瓶蓋、酒標材質、酒標設計、外盒包裝或中文標籤做不同程度的調整。商品圖片僅供參考，實際商品仍以出貨實物與瓶身標示為準。

可以。樂酌可依預算、飲用情境、喜好風味、送禮對象與搭餐需求，提供選酒建議。歡迎透過 LINE 官方帳號與樂酌專人聯繫。

生酒、濁酒、活性酒與氣泡清酒對溫度較敏感，建議全程冷藏保存。活性酒與瓶內含氣商品開瓶前請保持冷藏，避免劇烈搖晃，並依商品頁或瓶身指示緩慢開啟。

完成付款或預約不代表商品一定保留。訂單仍須待樂酌確認商品庫存、付款狀態、會員資格、年齡確認、配送條件及特殊商品配額後，始視為成立。

如需修改品項、數量、收件資料、配送方式或發票資訊，請於訂單進入備貨或出貨流程前聯繫客服。若已進入備貨、包裝、出貨、配送或客製化製作流程，樂酌得依實際狀況拒絕修改。

預購商品、限量商品、企業採購或大量訂購商品，可能需先完成付款或支付訂金。實際付款條件、保留期限、交付時間與可購買數量，以商品頁、活動頁或樂酌專人確認結果為準。

樂酌將依商品特性、保存需求與配送條件安排常溫、低溫、快速到貨、到店取貨或其他適當方式交付。配送範圍、運費、免運門檻與可指定時段，以結帳頁、商品頁或樂酌公告為準。

一般配送通常約 3 至 5 個工作天內到貨，實際到貨時間仍會依商品庫存、付款確認、出貨排程、配送地區、物流狀況、天候與節慶檔期而有所不同。預購商品、限量商品、企業採購或特殊配送需求，則以商品頁、活動頁或樂酌專人確認之交期為準。

樂酌建議任何類型清酒一律冷藏保存，並避免日照直射、高溫環境與長時間常溫放置。生酒、活性酒、濁酒、氣泡清酒及開瓶後商品，請務必冷藏保存並儘早飲用完畢。

清酒開瓶後建議一週內飲用完畢；生酒類建議三天內飲用完畢，並全程冷藏保存。燒酎、威士忌開瓶後建議常溫保存，避免日照直射與高溫環境。葡萄酒開瓶後建議一週內飲用完畢，並冷藏保存。水果酒開瓶後建議冷藏保存，並儘早飲用完畢。

快速到貨商品原則上將於訂單確認後 2 小時內送達，但運送過程僅以保冷袋維持溫度，並非全程冷藏或冷凍配送。若無法接受此配送條件，或商品並非預計立即飲用，建議選擇一般低溫配送服務。

若宅配到貨時發現外箱明顯破損、受潮、滲漏或有酒液外流情形，請於收件當下拒收包裹，並儘可能拍照保留外箱、物流單與商品狀況，以免後續責任無法釐清。樂酌收到通知並確認狀況後，將重新安排出貨，並由樂酌與宅配業者釐清破損責任。

請於收到商品後 24 小時內聯繫樂酌客服，並提供外箱完整照片、物流單照片、商品全貌、破損處、滲漏處、酒標、瓶蓋封膜照片，以及訂單編號與聯絡資訊。

商品於配送過程破損、滲漏或嚴重毀損，且經樂酌確認屬實；收到商品與訂單品項、容量或數量不符；商品本身有明顯瑕疵並經樂酌確認屬實，原則上可協助處理。

商品已開封、已飲用、瓶封拆除、封膜破損、外盒或附件不完整；因個人口味、香氣感受、酒標版本、批次差異、外盒樣式差異申請退換貨；因延遲取貨、保存不當、日照、高溫或長時間常溫放置造成品質變化者，恕無法受理。

經樂酌確認退貨條件成立並收回商品後，通常將於一週內依原付款方式或雙方確認之退款方式辦理退款。實際退款入帳時間，仍會依金流機構、銀行或信用卡公司作業時間而有所不同。

十四代可使用會員既有紅利點數扣抵，實際可折抵金額、比例與使用條件以商品頁及結帳頁顯示為準。十四代、而今、新政等稀有名品原則上不累積紅利點數回饋；而今、新政及其他指定品項是否適用點數扣抵，則以商品頁、活動頁、結帳頁與樂酌公告為準。